Relever les défis de la nouvelle normalité

La "nouvelle normalité" place les imprimeurs commerciaux face à un paysage complexe et dynamique, caractérisé par l'augmentation des coûts de l'énergie et des matières premières, ainsi que par la pénurie de main-d'œuvre.

En outre, cet environnement post-pandémique stimulant et transformateur (parfois appelé 'la nouvelle normalité') semble appelé à durer.

Mais comme l'a déclaré l'ancien Premier ministre britannique, Winston Churchill : "Il ne faut jamais gaspiller une bonne crise." Dans ce blog, nous posons quelques questions et suggestions pour que votre équipe réfléchisse, planifie et agisse afin de vous aider à prospérer dans l'environnement commercial d'aujourd'hui.

Contenu

• Où se trouvent les opportunités de demain ?
• Où en sommes-nous aujourd'hui ?
• Sommes-nous en train d'automatiser les bonnes choses ?
• Comment passer d'aujourd'hui à demain ?

Où se trouvent les opportunités de demain ?

Il est très probable que vous voyiez et entendiez un changement d'orientation chez vos clients, qui s'adaptent eux aussi à la nouvelle normalité. Écoutez bien et trouvez des moyens d'insérer votre entreprise dans leur chaîne d'approvisionnement, ce qui assurera le succès de votre entreprise.

Il est également important de vous entourer, vous et votre entreprise, de clients de plus en plus performants. Cela peut impliquer un changement dans l'orientation de votre clientèle actuelle. Ne craignez pas le changement. Comprenez-le et participez-y de manière proactive plutôt que d'être contraint à une situation réactive. Dans la mesure du possible, travaillez selon votre calendrier et non celui de quelqu'un d'autre, ce qui signifie que vous ne pouvez pas vous contenter de penser et de planifier pour l'avenir.

Où en sommes-nous aujourd'hui ?

Il est essentiel d'avoir une bonne vision de l'activité que vous exercez aujourd'hui et de savoir à quoi ressemblent vos clients et quels sont ceux qui génèrent le plus de revenus. Ces clients sont-ils aussi ceux qui génèrent le plus de bénéfices ?

Examinez votre gamme de produits et le volume de vos ventes : les produits les plus vendus sont-ils rentables ? Qu'est-ce qui est rentable ? Pourquoi est-ce rentable ? Quelles sont les activités les moins rentables de votre entreprise ?

Veillez à ne pas mélanger les frais généraux avec les centres de profit et à ne pas penser que cela ne pose pas de problème puisque tout finit par s'arranger. Toujours mesurer, toujours "agir pour améliorer". 

Êtes-vous en phase avec la demande du marché ? De quoi vos clients vous disent-ils qu'ils ont besoin ? Leur apportez-vous des solutions à leurs besoins ? Faites partie de leur chaîne d'approvisionnement et participez aux discussions pour ouvrir le débat au-delà de ce que vous faites aujourd'hui.

Comprenez également le marché actuel et futur du mieux que vous pouvez et ciblez de manière proactive votre activité là où se trouvent les opportunités. Évaluez-le par rapport à ce que vous faites aujourd'hui et voyez où vous êtes rentable ou concentrez-vous sur l'amélioration.

Automatisez-vous les bonnes choses ?

L'automatisation est l'un des domaines dans lesquels toutes les organisations reconnaissent facilement les possibilités qui s'offrent à elles.

Automatisez-vous ce qui devrait l'être ? Dans votre solution de A àZ, vous avez tendance à automatiser l'exception plutôt que la norme reproductible. Pourquoi ? Parce que nous voulons éliminer les exceptions afin de pouvoir continuer à faire ce qui nous est familier et facile. Ne commettez pas cette erreur ! Donner la priorité à l'automatisation des tâches répétitives. Concentrez vos ressources sur les exceptions.

Je suggérerais également que toute anomalie soit reflétée dans votre tarification afin que le temps supplémentaire passé soit rentable. Ne donnez pas le temps des employés parce que « de toute façon, ils sont là, autant qu'ils le fassent ». Si l'employé travaille dans un centre de profit, évaluez la façon dont il est utilisé pour obtenir les meilleures opportunités et marges.

Il en va de même pour votre solution de saisie des commandes ou de commerce électronique orientée vers le client. Mettez d'abord les choses faciles sur le site afin d'obtenir l'adhésion du client et d'automatiser les tâches redondantes qui ne sont pas nécessaires à l'homme. Ce n'est pas pour rien que les articles stationnaires, les articles de catalogue statiques imprimés à la demande et le traitement des commandes sont des candidats naturels pour le travail automatisé en ligne.

Comment passer d'aujourd'hui à demain ?

Maintenant que nous disposons des données, ne nous arrêtons pas là. Encore une fois, il s'agit de bouger pour s'améliorer. Trouvez les domaines dans lesquels vous pensez que vous et votre équipe pouvez vous améliorer. Qu'allez-vous cibler et pourquoi ? Définissez clairement vos objectifs et fondez-les sur les données que vous avez collectées. C'est maintenant la partie la plus importante, ne vous contentez pas d'en parler, agissez ! Clarifiez vos objectifs en les rendant SMART et en les communiquant à l'ensemble de votre organisation.

Faites participer toute votre équipe ! Il est préférable de choisir des objectifs pour chaque gestionnaire. Veillez à inclure tous les responsables, des ventes aux opérations. Tout au long de ma carrière, c'est en adoptant un style de leadership au service des autres que j'ai connu le plus de succès. Je pose la question à mes rapports : « Comment puis-je vous aider dans votre travail, qui consiste à aider nos clients à obtenir des résultats ? Fixez des objectifs pour chaque trimestre et utilisez des objectifs SMART pour mesurer le succès.

Un exemple d'objectif pour les ventes pourrait être d'ajouter un contrat pluriannuel avec un client B2B avec un revenu cible de xx € qui utilise notre solution web-to-print avec un accent principal sur le travail à jet d'encre grand format avec une rentabilité de xx € par trimestre. 

Les objectifs associés à la production peuvent être le temps d'exécution, la réduction des gâches, la réduction des coûts de main-d'œuvre, etc. Le partage des résultats de ces objectifs par la mesure des indicateurs clés de performance appropriés est essentiel à l'adhésion et à la réussite de l'équipe. Agir en conséquence ne doit pas être une action ponctuelle, mais doit faire partie de l'examen trimestriel et annuel de votre entreprise.

Veillez à ne pas mesurer et analyser de manière trop granulaire. Par exemple, si vous décrochez un contrat B2B, ne comptez pas toutes les commandes, mais plutôt le succès global du compte. Bien que cela puisse sembler en contraste avec les mesures de production, cela ne devrait pas être basé sur les attentes de tous lorsque vous les incluez tous dans la phase de planification.

Une dernière question qui fait réfléchir : vous savez ce que vous savez, mais qu'est-ce que vous ne savez pas ?

Si vous ne disposez pas d'un système d'information et d'opérations permettant la collecte de données, l'analyse des coûts, la compréhension des bénéfices, l'automatisation des commandes, l'automatisation des opérations et l'automatisation de la facturation, commencez par là ! Consultez les personnes en qui vous avez confiance pour trouver des systèmes adaptés et mettez-les en place le plus rapidement possible afin de comprendre l'ensemble de votre activité et de prendre des décisions en connaissance de cause.