Voilà : Devenez opérationnel avec le commerce électronique Web-to-Print

Dans ce blog, nous abordons trois questions fréquemment posées aux imprimeurs lors de la mise en œuvre d'une nouvelle plateform

Il s'agit notamment de savoir ce qu'il faut faire en premier, comment choisir son premier client et comment gérer les changements d'orientation.

Contenu

• Vous avez acheté une nouvelle plateforme de commerce électronique Print – et maintenant ? 

• Comment choisir le premier client à mettre en œuvre ?  

• Que se passe-t-il si mon client demande un flux de travail ou une modification que la plateforme ne peut pas faire ? 

• Conclusion

Vous avez acheté une nouvelle plateforme de commerce électronique Print – et maintenant ?

Qu'il s'agisse de votre première expérience dans le commerce électronique imprimé, d'une plateforme supplémentaire que vous exploiterez avec d'autres, ou du remplacement d'un système existant, vous devez vous concentrer sur la mise en œuvre.

Trop de propriétaires laissent la mise en œuvre de leur logiciel s'enliser pendant des semaines ou des mois en raison d'une mauvaise planification, de problèmes perçus avec le logiciel ou parce qu'ils essaient d'en faire trop à la fois. 

La mise en place d'une plateforme de commerce électronique pour l'impression peut être une tâche importante, complexe et chronophage – n'essayez pas de la mener à bien en une seule fois. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'obtention de votre première commande réelle par le système. 

En vous concentrant d'abord sur un seul client, vous rendez gérable un effort herculéen – avec l'avantage supplémentaire de générer rapidement des revenus par le biais du système et d'obtenir un retour d'information précoce pour informer vos mises en œuvre pour d'autres clients.

Comment choisir le premier client à mettre en œuvre ?   

Concentrez-vous sur le choix du client qui bénéficiera le plus de la plateforme. Ce client sera heureux d'être un adoptant précoce, fournira un retour d'information rapide et fréquent et vous aidera à adapter votre approche à l'intégration de nouveaux clients.

Identifiez un client qui soumet fréquemment des demandes par courrier électronique ou par téléphone pour des produits adaptés à la commande en libre-service. Le catalogue de produits de ce client ne doit pas être immense mais diversifié – recherchez un client qui propose une poignée de produits dans différents types de produits (produits finis, données variables, impression à la demande, téléchargement et impression). 

Votre premier client doit avoir quelques exigences comptables et opérationnelles (mais pas beaucoup), telles que des règles d'approbation des produits et des budgets, l'application de codes de centre de coûts ou de comptabilité, et des restrictions concernant le fournisseur d'expédition ou la classe de service. 

Une fois que vous avez identifié votre premier client idéal, prenez rendez-vous avec lui pour élaborer un plan de mise en œuvre informel (pensez à une serviette de table, pas à un projet Microsoft). Demandez à votre client de sélectionner plusieurs personnes au sein de son entreprise pour être des adopteurs précoces – idéalement en représentant plusieurs disciplines - ventes, marketing, opérations, comptabilité.

Identifier les 10, 20 ou 30 premiers produits qu'ils commandent (en fonction de la fréquence des commandes et non du volume) et configurer ces produits sur leur site de marque. Il n'est pas nécessaire de configurer d'emblée l'univers des options que vous pourriez offrir (médias, services d'impression, produits, catégories, méthodes d'expédition, modes de paiement, etc. Vous pouvez élargir votre offre en ajoutant des produits ou des clients à la plateforme.

Organisez un appel vidéo (par exemple, Zoom, GoTo Meeting, Webex, etc.) avec votre client et passez en revue le site avec lui, en l'aidant à commander chaque type de produit. Recueillez les commentaires et procédez aux ajustements identifiés au cours de l'examen, puis laissez-les partir. 

Lorsque vos clients commencent à passer des commandes sur le système, veillez à rester en contact étroit avec eux. Le système enverra des courriels de confirmation et des courriels de mise à jour, mais il n'est pas inutile de demander à votre Conseiller Clientèle ou à votre représentant commercial de vous appeler directement pour savoir comment s'est déroulé le processus de commande. Tirez parti de ce retour d'information précoce et préparez-vous à apporter fréquemment des modifications à la configuration. 

Que se passe-t-il si mon client demande un flux de travail ou une modification que la plateforme ne peut pas faire ? 

Tout d'abord, ne paniquez pas et ne vous adressez pas immédiatement à votre fournisseur de logiciels pour lui demander des développements personnalisés ou des demandes de fonctionnalités – ces deux démarches prennent du temps et peuvent constituer des distractions coûteuses pour vous et votre fournisseur.

Au lieu de vous concentrer sur le flux de travail exact demandé par votre client, essayez de bien comprendre le résultat souhaité (c'est la destination qui compte, pas le voyage). Avec la plupart des logiciels, il existe plusieurs chemins pour arriver au même résultat – souvent, le chemin pris en charge par votre plateforme est en fait plus efficace et plus flexible que le flux de travail spécifique demandé par votre client.

J'ai récemment discuté avec un imprimeur dont le client avait des modèles d'impression de données variables très complexes (plus de 100 champs de texte et d'image variables avec des relations dynamiques entre les variables). Construire ces modèles et présenter à l'acheteur une expérience intuitive a été un défi. En déplaçant certains points de décision en amont vers le catalogue, nous avons pu simplifier l'expérience de l'acheteur et réduire de 75 % le nombre de variables dans le modèle de document personnalisé. Un chemin différent et un meilleur résultat.

Maintenant que les premiers utilisateurs vous ont aidé à régler les problèmes, il est temps de développer les produits restants et de présenter la plateforme au reste des utilisateurs du client.  Demandez à l'un des premiers utilisateurs de se faire l'avocat de la plate-forme – demandez-lui de promouvoir la commodité, la facilité d'utilisation et la flexibilité de votre plate-forme d'impression et de commerce électronique.

Conclusion

Que vous vous lanciez pour la première fois dans le commerce électronique imprimé, que vous ajoutiez une plateforme supplémentaire aux systèmes existants ou que vous remplaciez un ancien système, la mise en place d'une plateforme de commerce électronique peut s'avérer être une tâche importante, fastidieuse et complexe.

Mais il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi.  En choisissant un système soutenu par une équipe internationale d'experts, doté d'outils simples et intuitifs et d'une assistance pour une large gamme de produits et d'applications, vous pouvez développer votre activité et vendre davantage en ligne, en réduisant les coûts de manutention et les erreurs, et en augmentant les ventes.