Zu wissen, wo man mit einem Projekt beginnen soll, ist oft die schwierigste Hürde, und das ist in Sachen Druck-Integration nicht anders. Um diese Hürde zu umgehen, haben wir zwei erfahrene...
Das Wichtigste zuerst: Einsatzbereit mit Web-to-Print eCommerce
In diesem Blog behandeln wir drei häufig gestellte Fragen, die sich Druckereien bei der Einführung einer neuen eCommerce-Plattform stellen.
Dazu gehört, was man als Erstes tun sollte, wie man seinen ersten Kunden auswählt und wie man mit Richtungswechseln umgeht.
Inhalt
Sie haben eine neue Print-E-Commerce-Plattform gekauft – was nun?
Unabhängig davon, ob es sich um Ihren ersten Ausflug in den elektronischen Druckhandel, eine zusätzliche Plattform, die Sie zusammen mit anderen betreiben, oder einen Ersatz für ein Altsystem handelt, sollten Sie sich ganz auf die Inbetriebnahme konzentrieren.
Zu viele Eigentümer lassen zu, dass ihre Software-Implementierungen wochen- oder monatelang ins Stocken geraten, weil sie schlecht geplant haben, Probleme mit der Software wahrgenommen haben oder zu viel auf einmal machen wollten.
Der Aufbau einer E-Commerce-Plattform für den Druckbereich kann eine große, komplexe und zeitaufwändige Aufgabe sein – versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu erledigen. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, Ihren ersten echten Kundenauftrag durch das System zu schleusen.
Indem Sie sich zunächst auf einen Kunden konzentrieren, machen Sie eine herkulische Anstrengung überschaubar – mit dem zusätzlichen Vorteil, dass Sie den Umsatz durch das System schnell steigern und ein frühes Feedback erhalten, das Sie bei der Implementierung für andere Kunden berücksichtigen können.
Wie wählen Sie den ersten Kunden für die Umsetzung aus?
Konzentrieren Sie sich darauf, den Kunden auszuwählen, der am meisten von der Plattform profitieren wird. Dieser Kunde wird sich freuen, ein Early Adopter zu sein, er wird Ihnen schnell und häufig Feedback geben und Ihnen dabei helfen, Ihren Ansatz für das Onboarding weiterer Kunden anzupassen.
Identifizieren Sie einen Kunden, der häufig per E-Mail oder Telefon Anfragen für Produkte stellt, die sich für eine Self-Service-Bestellung eignen. Der Produktkatalog dieses Kunden sollte nicht riesig, aber vielfältig sein - suchen Sie nach einem Kunden, der eine Handvoll Produkte in einer Vielzahl von Produkttypen hat (Fertigprodukte, variable Daten, Print-on-Demand, Upload und Druck).
Ihr erster Kunde sollte einige (aber nicht viele) buchhalterische und betriebliche Anforderungen haben, z. B. Regeln für die Produkt- und Budgetgenehmigung, die Durchsetzung von Kostenstellen- oder Buchhaltungscodes und Einschränkungen für Versanddienstleister und Serviceklassen.
Sobald Sie Ihren idealen Erstkunden identifiziert haben, vereinbaren Sie einen Termin mit ihm, um einen informellen Implementierungsplan zu entwickeln (denken Sie an eine Cocktailserviette, nicht an Microsoft Project). Bitten Sie Ihren Kunden, mehrere Personen aus seinem Unternehmen auszuwählen, die als „Early Adopters“ fungieren – idealerweise aus verschiedenen Bereichen wie Vertrieb, Marketing, Betrieb und Buchhaltung.
Ermitteln Sie die 10, 20 oder 30 wichtigsten Produkte, die sie bestellen (nach Bestellhäufigkeit, nicht nach Volumen), und konfigurieren Sie diese Produkte auf ihrer Markenseite. Es besteht keine Notwendigkeit, die Vielzahl der Optionen, die Sie anbieten könnten (Medien, Druckdienstleistungen, Produkte, Kategorien, Versandmethoden, Zahlungsmethoden usw.), im Voraus zu konfigurieren – konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse dieses einen Kunden. Sie können Ihr Angebot erweitern, wenn Sie Produkte oder Kunden auf der Plattform hinzufügen.
Führen Sie einen Videoanruf (z. B. Zoom, GoTo Meeting, Webex usw.) mit Ihrem Kunden durch und besprechen Sie die Website mit ihm, indem Sie ihn durch die Bestellung der einzelnen Produkttypen führen. Sammeln Sie alle Rückmeldungen und nehmen Sie Anpassungen vor, die bei der Überprüfung festgestellt wurden – und lassen Sie sie dann los.
Wenn Ihre Kunden beginnen, Bestellungen über das System aufzugeben, sollten Sie in engem Kontakt bleiben. Das System sendet Bestätigungsmails und E-Mails zur Statusaktualisierung, aber es kann nicht schaden, wenn Ihr Kundenbetreuer oder Vertriebsmitarbeiter direkt anruft, um zu erfahren, wie der Bestellvorgang verlaufen ist. Nutzen Sie dieses frühe Feedback und seien Sie darauf vorbereitet, die Konfiguration häufig zu ändern.
Was ist, wenn mein Kunde einen Arbeitsablauf oder eine Optimierung wünscht, die die Plattform nicht leisten kann?
Zunächst einmal sollten Sie nicht in Panik verfallen und sich nicht sofort an Ihren Softwareanbieter wenden, um kundenspezifische Entwicklungen oder Funktionswünsche zu äußern – beides braucht Zeit und kann sowohl für Sie als auch für Ihren Anbieter eine kostspielige Ablenkung darstellen.
Konzentrieren Sie sich nicht auf den genauen Arbeitsablauf, den Ihr Kunde wünscht, sondern machen Sie sich ein Bild von dem gewünschten Ergebnis (es geht um das Ziel, nicht um den Weg). Bei den meisten Softwareprodukten gibt es mehrere Wege zum gleichen Ergebnis – oft ist der Weg, den Ihre Plattform unterstützt, sogar effizienter und flexibler als der spezifische Workflow, den Ihr Kunde wünscht.
Kürzlich sprach ich mit einer Druckerei, die einen Kunden mit sehr komplexen VDP-Vorlagen (über 100 variable Text- und Bildfelder mit dynamischen Beziehungen zwischen den Variablen) hat. Es war eine Herausforderung, diese Vorlagen zu erstellen und dem Käufer ein intuitives Erlebnis zu bieten. Durch die Verlagerung einiger Entscheidungspunkte in den Katalog konnten wir das Kauferlebnis vereinfachen und die Anzahl der Variablen in der VDP-Vorlage um 75 Prozent reduzieren. Ein anderer Weg, und ein besseres Ergebnis.
Nun, da Ihre frühen Anwender Ihnen geholfen haben, die Fehler zu beseitigen, ist es an der Zeit, die restlichen Produkte zu entwickeln und die Plattform den übrigen Kunden vorzustellen. Bitten Sie einen der frühen Anwender, als Evangelist für die Plattform zu fungieren – lassen Sie ihn für die Bequemlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität Ihrer E-Commerce-Plattform für den Druck werben.
Fazit
Unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal in den E-Commerce für Druckerzeugnisse einsteigen, eine zusätzliche Plattform neben den bestehenden Systemen einrichten oder ein Altsystem ersetzen wollen: Der Aufbau einer E-Commerce-Plattform kann eine große, zeitraubende und komplexe Aufgabe sein.
Doch das muss nicht sein. Wenn Sie sich für ein System entscheiden, das von einem globalen Expertenteam mit einfachen, intuitiven Werkzeugen unterstützt wird und eine breite Palette von Produkten und Anwendungen unterstützt, können Sie Ihr Geschäft ausbauen und mehr online verkaufen, die Bearbeitungskosten und Fehler reduzieren und den Umsatz steigern.
