Questions lors de l'évaluation du système MIS pour mon entreprise

Lorsque nous nous adressons à de nouveaux clients potentiels, on nous pose souvent des questions très intéressantes.

Certes, il est plus facile de répondre à certaines questions qu'à d'autres, mais lors de l'évaluation des fournisseurs et des solutions MIS, il est important de ne négliger aucune piste.

Lorsque vous investissez dans un nouveau MIS pour votre imprimerie, il est judicieux d'établir une relation avec votre fournisseur. Le fait d'être ouvert, de poser des questions et de se comprendre dès le départ permet d'éviter les malentendus par la suite.

Il vous aide également à évaluer si vous pouvez travailler ensemble en vous basant sur le fait que leurs réponses correspondent à ce que vous recherchez chez un partenaire logiciel. Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux, il est donc très important que vous partagiez la même vision du projet et le même objectif final.

Pour vous donner une idée de ce que vous pourriez demander, voici une liste des meilleures questions qui nous ont été posées au fil des ans.

• Que faites-vous de mieux que vos concurrents ?
• Que pouvez-vous nous offrir de plus que les autres ?
• Quelles sont vos faiblesses ?
• Que font les concurrents mieux que vous ?
• Comment nous soutiendrez-vous pendant la phase de mise en œuvre ? Et après la mise en service ?
• Donnez-moi un exemple de projet de mise en œuvre qui a mal tourné Qu'est-ce qui a contribué à cette situation ?
• Qu'attendez-vous de nous pendant la phase de mise en œuvre ? Et après la mise en service ?
• Que diraient vos employés de leur travail chez <Insert MIS provider> ?
• Que faites-vous pour vous occuper de vos employés et vous assurer qu'ils sont heureux ?
• Quel est le taux de rétention de vos employés ?
• Que faites-vous pour aller plus loin pour vos clients ?
• Quel est votre score NPS ?
  Pouvez-vous nous parler d'une expérience négative que vous avez eue avec un client et quelle en a été l'issue ?
• Quel est le taux de fidélisation de votre clientèle ? Combien de clients perdez-vous par an ? Et pourquoi partent-ils généralement ?
• Si nous demandions à vos meilleurs clients ce qu'ils pensent de votre organisation, que diraient-ils, selon vous ?
• Si nous demandions à vos pires clients ce qu'ils pensent de votre organisation, que diriez-vous qu'ils diraient ?
• Avez-vous déjà dû mettre fin à une relation avec un client et, dans l'affirmative, pourquoi ?
• Comment vous assurez-vous d'innover en permanence et de vous adapter aux nouvelles technologies/processus ?
• Qui s'occuperait de nous si nous devenions client - qui serait notre principal point de contact ?
• Serions-nous en contact régulier avec vous ?
• Quelle est votre approche de l'intégration ? Quelles sont les intégrations disponibles ? Comment gérez-vous les nouvelles demandes d'intégration ?
• À votre avis, quels sont les éléments auxquels nous n'avons pas pensé ou que nous avons négligés ?