Marketing du web à l'impression : Stratégies pour stimuler la croissance

Communiquer avec les clients, établir des relations et être perçu comme un véritable partenaire sont des éléments essentiels à la réussite commerciale à long terme.

Qu'il s'agisse du contact personnel et de la relation profondément enracinée entre un représentant commercial et ses clients, ou des communications marketing qui promeuvent les services et éduquent les publics, une communication et des relations significatives sont les principaux moteurs d'une croissance soutenue.

Lors de conversations avec des spécialistes du marketing de l'impression et des dirigeants, il est toujours intéressant d'entendre parler des efforts et des ressources investis pour générer de nouvelles recettes, plutôt que des stratégies visant à accroître les recettes des clients existants. D'autant plus que l'acquisition de nouveaux clients est entre 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation et la croissance des clients existants.

Quoi qu'il en soit, à une époque où les budgets de marketing sont généralement serrés, il est plus important que jamais d'optimiser les taux de conversion et de mettre en œuvre des stratégies permettant d'obtenir plus avec moins. Quelles sont donc les stratégies de marketing du web à l'impression que les responsables de l'impression peuvent mettre à profit pour accroître la valeur et stimuler la croissance ?

Contenu

• Intégrer le Web-To-Print dans le plan marketing de votre entreprise
• Comprendre vos clients et la manière dont ils utilisent les services de Web-To-Print
• Engagement des clients et automatisation du marketing
• Emails concernant les paniers d'achat abandonnés
• Codes promotionnels
• Marketing des produits
• Suivez vos résultats
• Conclusion

Intégrer le Web-To-Print dans le plan marketing de votre entreprise

Trop souvent, les imprimeurs vendent une vitrine web-to-print à un client pour ensuite se désengager après l'installation et la mise en œuvre. Étant donné que les clients ayant une présence sur le web-to-print sont susceptibles d'être des comptes plus importants et plus rentables, ne serait-il pas préférable de s'assurer que ces clients bénéficient d'une valeur ajoutée maximale et qu'ils passent le plus grand nombre de commandes possible ?

N'oubliez pas que plus le client passe par la vitrine, plus vous, en tant qu'imprimeur, produisez et facturez.

Par conséquent, lors de l'élaboration de votre plan marketing et de votre stratégie globale, il est essentiel de réfléchir à la manière de générer davantage de revenus à partir de ces clients du web-to-print. Ces tactiques peuvent revêtir de nombreuses formes, notamment le partage régulier des nouvelles caractéristiques et fonctionnalités du produit web-to-print, la communication claire et proactive des nouveaux produits et services imprimés qui pourraient être proposés par le biais de la vitrine, ainsi que des campagnes d'optimisation des taux de conversion web-to-print.

Comprendre vos clients et la manière dont ils utilisent les services de Web-To-Print

Les solutions Web-to-print facilitent un large éventail de cas d'utilisation et de flux de travail du commerce électronique B2C aux portails clients B2B et aux systèmes de commande intégrés. Parce que votre imprimerie et les clients que vous servez peuvent utiliser le web-to-print de différentes manières, il est important que vous segmentiez les clients du web-to-print et que vous compreniez parfaitement comment ils utilisent le produit.

Posez-vous la question suivante : "Pourquoi utilisent-ils le web-to-print ? Qu'est-ce qui est le plus important pour eux ? Quels sont les types de produits imprimés vendus ? Comment la demande est-elle générée ?"

Ce type de connaissance ne peut être obtenu que par un effort stratégique visant à associer les équipes de marketing, de gestion des comptes et de vente et à créer une synergie qui permet non seulement de mieux comprendre le client, mais aussi d'élaborer des tactiques pour améliorer la valeur du web-to-print spécifique au client et le rendement de la production.

Engagement des clients et automatisation du marketing

D'un point de vue tactique, il existe des activités de marketing très simples qui peuvent être mises en œuvre et automatisées pour vos clients du web-to-print. Ces activités sont généralement ancrées dans le marketing numérique et le marketing par courrier électronique et, lorsqu'elles sont menées correctement, elles peuvent avoir un retour sur investissement important.

Dans le cadre de l'automatisation du marketing, il est évidemment important d'adopter un état d'esprit qui permette d'évaluer la manière dont on peut faire plus avec moins. Toutefois, cela ne signifie pas nécessairement qu'il faille mettre en place des programmes ou des campagnes d'automatisation pour cibler le public le plus large possible. Augmenter l'engagement des clients et optimiser les conversions est possible grâce à un système qui vous permet de générer des campagnes de marketing hyperciblées et d'envoyer des offres de réduction, de nouveaux produits et même de rappeler aux clients de terminer leur commande..

Emails concernant les paniers d'achat abandonnés

Selon l'Institut Baymard le taux moyen d'abandon de panier est de 69,99%. Cela montre à quel point le processus de conversion peut être fragile et le défi auquel sont confrontés les spécialistes du marketing.

Les e-mails relatifs aux paniers d'achat abandonnés sont un moyen très efficace de ramener les acheteurs à leur panier en ligne et d'augmenter le nombre de conversions. Klaviyo a rapporté que les e-mails d'abandon de panier ont un taux d'ouverture de 41,18 % , bien plus performant que l'email marketing typique de MailChimp avec un taux de 21%.

Les e-mails relatifs aux paniers d'achat abandonnés étant conçus pour être automatisés, le retour sur investissement pour les spécialistes du marketing est extrêmement élevé. Avec le module AutoEngage, par exemple, la base de données des utilisateurs de web-to-print est directement liée à un outil robuste de conception d'e-mails, qui permet aux spécialistes du marketing de créer facilement des modèles de paniers d'achat abandonnés, de configurer des variables système et des liens personnalisés, et de cibler un groupe sélectionné d'utilisateurs au sein de la base de données.

Une fois ces étapes initiales franchies, l'e-mail sera automatiquement distribué chaque fois qu'un acheteur abandonnera son panier d'achat dans un délai donné (par exemple, 48 heures), ce qui constitue un moyen permanent d'améliorer les taux de conversion.

Codes promotionnels

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi vous receviez autant de codes promo et d'offres de réduction ? Parce qu'ils fonctionnent ! Les clients aiment avoir le sentiment d'avoir fait une bonne affaire et dépenseront plus facilement des fonds non prévus si l'offre est intéressante.

Alors que la communication de codes promotionnels par le biais des canaux de vente imprimés traditionnels peut s'avérer difficile et fastidieuse, le web-to-print permet aux spécialistes du marketing de configurer et de communiquer facilement des incitations spéciales en quelques clics seulement.

Grâce au marketing par courriel, les spécialistes du marketing peuvent utiliser n'importe quel code promotionnel créé dans la plateforme web-to-print et distribuer des courriels personnalisés à des publics ciblés avec très peu d'efforts.

Marketing des produits

Le marketing général des produits par l'envoi d'e-mails ciblés peut sembler relativement simple, mais avec un peu de créativité et de réflexion stratégique, il existe d'innombrables possibilités de générer de l'engagement entre le web et l'imprimé.

En fonction du client, des types de produits web-to-print qu'il propose à la vente et de son public, vous devrez adapter votre stratégie d'envoi d'e-mails de marketing produit.

Voici quelques idées et éléments déclencheurs qui pourraient justifier l'envoi d'un courriel de marketing produit :

• Un nouveau produit a été ajouté à la vitrine
• Une liste « Top 10 » des imprimés les plus achetés
  Un nouveau modèle de brochure a été conçu et ne manquera pas de se démarquer auprès des acheteurs de vos clients
• Un nouveau type de papier nouvellement commandé est parfait pour les cartes de visite haut de gamme
• Des produits saisonniers ont été ajoutés à la vitrine pendant les fêtes de fin d'année

Suivez vos résultats  

Si les idées de marketing ne manquent pas, il est essentiel de savoir lesquelles produisent le meilleur retour sur investissement. Mettre en œuvre aveuglément des tactiques de marketing sans savoir comment le client réagit, c'est courir au désastre.

La plupart des solutions de web-to-print fournissent des rapports standard sur les commandes, le chiffre d'affaires et la production. Les responsables marketing doivent régulièrement consulter ces rapports pour comprendre les tendances d'achat, les articles les plus fréquemment achetés, le volume de clientèle et la manière dont les acheteurs utilisent les outils du produit web-to-print. En outre, les spécialistes du marketing peuvent évaluer les stratégies et tactiques de marketing qui donnent les meilleurs résultats.

Grâce à Google Analytics et Google Tag Manager, les spécialistes du marketing peuvent également accéder à des centaines de points de données susceptibles d'améliorer les communications et les campagnes de marketing. Il s'agit notamment d'informations sur le trafic du site web, les données démographiques du public, les préférences en matière d'appareils, les produits les plus consultés et les sources en ligne qui renvoient le plus de trafic vers la vitrine du magasin.

En outre, les utilisateurs peuvent créer des entonnoirs de commerce électronique et configurer des objectifs qui permettent aux spécialistes du marketing de visualiser le parcours de l'acheteur, de la première vue du produit à la passation de la commande.

Conclusion

Dans le paysage concurrentiel actuel, il ne suffit pas d'être présent sur le web pour imprimer. Les responsables de l'impression et les spécialistes du marketing doivent mieux intégrer les stratégies et tactiques de marketing dans leurs programmes de web-to-print et mettre davantage l'accent sur la croissance du chiffre d'affaires des clients existants.

En comprenant le client, en intégrant le web-to-print dans le plan marketing global, en utilisant quelques tactiques simples de marketing par courrier électronique et en suivant constamment les résultats et en mesurant le succès, le web-to-print apportera une plus grande valeur ajoutée aux imprimeries et aux clients.